使用支持 · 自助排查
换了设备，先按登录、同步、入口三段走一遍
换电脑或换手机后，最容易卡住的就是登录验证、收藏同步和常用入口这三处。亿万指南把常见情况整理成可以自己走完的顺序，多数问题几分钟内就能恢复；需要人工介入时，也能一次把情况说清楚。
- 手机号验证平均耗时
- 近 12 个月收藏同步成功率
- 入口可用性，连续 12 个月保持
先找到最接近您的情况
登录：在新设备上重新验证手机号
旧设备没有退出也没关系，新设备用同一个手机号就能完成验证，不需要旧设备配合。yiwan换设备后重新登录走的就是这四步，全程平均 40 秒。
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打开正版首页
从首页顶部进入常用入口，别翻半年前的旧书签。
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选择换设备登录
填写常用手机号，去掉空格、加号与横线。
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填入短信验证码
页面会给出验证结果，失败会提示重新获取。
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进入个人中心确认
看到收藏列表，说明登录和同步都已就绪。
验证码一直收不到，按这个顺序查
多数情况出在号码格式或短信拦截上，逐条核对通常一轮就能通。不建议连续点“重新获取”，上一条验证码会随之失效。
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核对手机号格式
11 位数字，去掉空格、加号和横线。
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翻一遍短信拦截
在拦截记录、垃圾短信里再找一次。
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切换网络再试
Wi-Fi 与蜂窝数据互换，重开页面。
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间隔一会儿再获取
连续提交会让先到的验证码作废。
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联系客服协助核对
附手机号后四位与截图，工作日人工响应。
同步：收藏没有跟着设备过来
收藏挂在账号下，不跟着设备走。只要新设备登录的是同一个手机号，列表会在登录后自动补全，不需要手动导入或重新收藏。
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确认登录的是同一手机号
不同号码对应不同账号，收藏也各不相同。
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打开收藏页等提示消失
首次同步需要一点时间，别急着反复刷新。
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刷新页面看条数
网络稳定时通常很快跑完，条数会回到原值。
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仍不对就留好凭据
截图收藏条数与发生时间，便于定位。
入口：打不开，或者版本对不上
入口地址和版本记录是两件事，前者看链接与网络，后者看浏览器缓存和每周三的同步节奏。分开查，能省下不少来回。
常用入口打不开
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核对入口地址
从首页或入口与工具页进入，不用旧链接。
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换无痕窗口重试
排除浏览器缓存和插件拦截的影响。
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换一个网络环境
公司代理或临时断网都会挡住访问。
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对照本周的同步记录
在更新资讯页确认本周三同步已完成。
更新时间查询显示旧版本
查询页每周三同步一次，已连续执行 186 次周更，版本按 V2.0.x 命名，x 是当周修订序号。周三上午打开时看到上一周的编号属于正常节奏，不是页面出错。
- 强制刷新一次：Windows 按 Ctrl+F5，Mac 按 Command+Shift+R，跳过本地缓存。
- 按版本号检索：在查询页输入 V2.0 或完整的 V2.0.x，直接定位当周记录。
- 按周次检索：用“本周三”“上周三”筛，前后对比更直观。
旧设备还在登录吗
换设备时不必先跑回旧设备退出，验证完成后旧设备的登录状态会在下一次校验时失效。收藏始终留在账号里，不受设备增减影响。
- 确认旧设备退出：在个人中心查看登录设备列表，不认识的一律移除。
- 收藏是否还在：收藏跟着账号走，换回任何一台设备登录都能看到。
- 遇到异常登录：先重新完成手机号验证，再走联系入口说明情况。
还有几处经常被问到
换了手机号，原账号还能找回来吗
原号码仍能接收短信时，用原号完成一次验证即可查看账号状态。号码已经停用，请通过联系入口说明情况，客服会按流程协助核对，并先确认手机号后四位。
同一台电脑每次打开都要验证吗
不需要。只有在清除浏览器数据、更换浏览器，或在无痕窗口里访问时，才会要求重新验证。团队共用电脑时，建议各自用本人手机号登录，收藏互不干扰。
团队账号多人共用，入口权限怎么分
团队账号的入口权限由管理员统一分配，成员各自登录、各自保存收藏。企业品牌客户在接入时会走需求确认、入口配置、培训交付三步，通常 5 个工作日内完成。
入口地址和更新时间查询是同一个页面吗
不是。常用入口在首页顶部与入口与工具页，权益目录和案例合集在导航第二栏，更新时间查询在更新资讯页。把这三处分别收藏，换设备后找回的路径最短。
联系支持前，把这五项准备好
材料齐了，通常一轮沟通就能定位问题，不用来回补信息。客服邮箱 info@million-yiwan.com.cn，电话 18568728275，工作日 9:00-18:00 人工响应。
- 手机号后四位
- 问题截图，含页面提示原文
- 发生时间，精确到几点几分
- 设备类型，电脑系统或手机型号
- 当前版本号，例如 V2.0.3
问题解决了，就回到入口继续
常用入口、权益案例和本周更新都在原位，三条路任意一条都能直接开始用。若仍有卡点，把上面五项材料备好再联系我们。