客服与商务对接
客服邮箱与电话，工作日有人值守
换电脑后登不上、收藏没有跟过来，或者想谈企业接入与内容合作，都可以直接写邮件或打电话。亿万指南的客服团队与技术支持在工作日 9:00-18:00 值守，帮您把问题定位到具体那一步。
常驻通道
响应安排
什么时候有人在，什么情况优先处理
个人会员的登录与入口问题、团队账号的权限与同步问题、服务商与媒体的合作咨询，走的是同一组邮箱和电话。写清场景，就能直接分到对应的同事手上。
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工作日 · 09:00
人工通道开启
邮箱与电话同时进入值守状态，换设备验证、收藏同步、入口打不开的问题按到达顺序受理。
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工作日 · 18:00
当日响应收线
此前提交的内容会先登记，非工作时段与周末来的邮件顺延，下一工作日排在前面处理。
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每周三 · 同步节点
版本相关咨询快一档
入口与版本号在周三完成同步，涉及更新时间、栏目变化的疑问，赶在这个节点后提出会更快找到原因。
电话适合抢时间，邮件适合带截图和步骤描述。两类问题都建议先说明所属栏目，例如常用入口、权益目录或案例合集。
反馈准备
把五项写进邮件开头，省下两轮来回
客服每天处理大量相似问题，信息齐全的邮件往往一轮就能给出结论。下面这几项不需要长篇描述，按顺序列出来就好。
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01
手机号后四位
换设备验证与账号定位都靠这四位，客服凭它就能找到对应记录，不必提供完整号码。
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02
问题截图
把报错提示或空白区域整屏截下来，保留地址栏与按钮状态，比自己形容界面更准确。
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03
发生时间
记到小时就够，方便对照当周的同步记录，判断是偶发还是持续的访问异常。
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04
设备类型
写清电脑系统或手机型号，换设备场景尤其关键，能直接缩小排查范围。
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05
版本号
页面上显示的 V2.0.x 编号，用来说明问题是否出现在最新一版，末尾的修订序号也别漏掉。
合作与内容提交
服务商、行业媒体与品牌客户，从同一封邮件开始
我们与 60 余家服务商、行业媒体和内容机构保持内容合作。合作咨询与企业接入走同一个邮箱，说明方向与时间计划，通常 3–5 个工作日会收到初步回复。
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STEP 01
需求确认
把合作方向、目标栏目、期望上线时间写清楚，必要时附上过往内容样例，方便快速判断是否匹配。
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STEP 02
入口配置
企业客户确认方案后开通团队账号与入口权限，常用链接可直接放进内部导航，成员不必再翻找旧地址。
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STEP 03
培训与交付
提供使用说明、权益目录与案例合集索引，企业客户从对接到接入完成，一般 5 个工作日内走完。
合作邮件请写明公司名称、合作方向与期望时间；内容提交请附完整素材与联系人，缺材料的邮件会先退回补充。
该找哪个入口
四类常见情况，先看看有没有现成答案
不少问题自己按步骤走一遍就能解决，比等回复更快。下面几个方向对应不同的说明页面，点进去就能看到编号步骤。
备案与联系信息
- 备案号
- 晋ICP备68018240号
- 人工响应
- 工作日 9:00-18:00
- 备案信息中的地址
- 山西省太原市小店区长风街长风商务区鸿昇时代广场B座17层1706室
- 客服邮箱
- info@million-yiwan.com.cn
- 客服电话
- 18568728275
以上地址按备案登记内容展示。邮件与电话仅用于亿万指南的使用支持与业务对接。